01适用范围与协议接受
本条款由长沙智简科技有限公司（品牌“提速云”，以下简称“我们”）与使用提速云网站、控制台、开放接口及云服务器等服务的用户（以下简称“您”）订立。具体服务规格、地域、期限和交付方式以您确认的订单及产品说明为准。
请在注册、下单前完整阅读本条款，特别是以加粗、提示框等方式标明的数据备份、到期释放、退款及责任限制条款。存在疑问时，您可要求我们说明；不同意的，请勿提交相应注册或订单。依法需要单独同意的个人信息处理，不以本条款的接受代替。
双方另行签订的有效书面合同或订单专项约定优先适用；产品说明不得违反法律强制性规定。本条款不溯及免除已经发生的责任，也不当然变更您此前已成立的合同。
02账号、实名与操作授权
您应具备与所购服务相适应的民事行为能力，提供真实、准确的注册、联系方式及依法需要的实名信息。代表组织办理业务的，应取得相应授权。账号及其操作权限不得用于冒用身份、欺诈或规避监管。
请妥善管理密码、动态验证码、API 密钥、服务器凭证及授权人员，及时更新失效的联系信息。发现泄露或异常操作时，请及时修改凭证、撤销权限并联系我们。您对本人或合法授权人员的操作承担相应责任；存在盗用争议的，我们将结合登录、验证、操作和通知记录核查，不能仅以“使用了账号”排除平台自身过错。
服务过户以控制台支持的流程和双方确认结果为准。过户前应自行移除不拟交付的数据、凭证和个人信息，并结清关联费用；账号、资金或业务数据的私下交易风险由相关当事人依法承担。
03报价、订单与费用
请核对地域、线路、CPU、内存、磁盘、带宽、周期、数量及适用限制后提交订单。最终价格、优惠、积分使用和应付金额以服务器校验后生成的订单、账单为准；页面估算、未完成支付的报价及营销说明不替代正式订单。
充值余额属于平台内预付款，仅用于约定消费，不是银行存款或投资产品。赠送金额、优惠券、积分的使用、有效期和退款回退按活动已明示规则处理；不影响您依法享有的预付款返还等权利。
开启自动续费即授权我们在页面明示的时间和条件下使用可用余额支付续费账单；余额不足、支付失败或权限变更可能导致续费未完成。您可在控制台关闭自动续费，并应自行关注服务到期日及支付结果。
04交付范围与维护分工
自动开通、人工审核、库存及特定地域限制，以产品页面的明确说明为准。支付成功不等于所有产品均即时完成交付；发生缺货或无法履约时，我们将告知并协商更换、等待或依法退还对应费用，及时处理对应款项。
除订单另有约定，普通云服务器提供的是计算、存储和网络资源，不包含您应用软件的开发维护、数据库管理、内容审核、业务连续性保障或人工托管备份。您负责实例内的系统配置、补丁、访问控制、应用安全和容量监测；我们负责约定范围的资源交付及相应安全保障、支持义务。
具体可用性指标、维护窗口、快照、备份频次、恢复点与恢复时间，仅以双方明确约定的专项服务或服务等级协议为依据，不以“云服务器”“快照”等名称推定存在未约定的容灾或数据恢复承诺。
05合法使用与安全处置
您应确保业务、内容和数据来源合法，依法取得许可、备案及相关权利人的授权；不得利用服务实施诈骗、赌博、传播违法内容、侵权、入侵攻击、恶意扫描、垃圾信息发送或其他违法活动，也不得绕过资源限制、攻击平台或干扰其他用户。
对需要特别许可的用途或可能显著影响共享资源的高负载业务，应遵守产品事先明示的限制。我们发现风险后可要求整改，并按必要、适当的范围采取限流、隔离或暂停等措施；紧急安全事件、主管机关要求或法律禁止告知的除外，将及时说明原因和申诉渠道。
您可通过工单或联系邮箱提出异议。我们将核查，不因投诉或申诉本身扣留合法资金或扩大处置范围。违规费用结算、证据保留及后续处理依法和依约进行。
06业务数据与备份责任
数据无价，请及时做好数据备份。除订单明确包含并约定由我们执行的备份或容灾服务外，您应自行安排业务文件、数据库、配置、密钥等重要数据的定期备份，保留独立于当前实例、磁盘及账号的副本，并验证可以恢复。
同一实例内的复制、同一磁盘内的备份文件，以及未经确认成功的快照或备份任务，均不应作为唯一的数据保障。购买快照或备份功能后，也应关注任务结果、保留期、容量与恢复条件；功能可用不代表每次备份均已成功。
您的业务数据及相应权利归您或合法权利人所有。未经授权，我们不将其用于与履约无关的用途；在您请求故障排查或技术支持时，应明确授权范围，并在操作前保存必要备份。您应避免在工单中提供无关的敏感数据和长期有效的高权限凭证。
因您误删、格式化、重装、错误配置、凭证管理不当或未按自身业务需要备份而造成的、可归责于您的损失，由您依法承担。该约定不免除我们已明确承诺的备份义务，也不排除平台过错、故意或重大过失以及法律规定不得免除的责任。
07到期、暂停与数据释放
请在到期前完成续费或导出数据。服务到期后，可能依订单及事先公示的规则进入宽限、暂停、数据保留及终止释放阶段；具体时限以适用订单、控制台显示及有效通知为准。不要将保留期视为免费使用期或备份服务。
邮件、短信及站内提醒用于辅助您管理服务，可能受到联系方式失效、拦截或渠道故障影响。提醒未被查看不当然延长已约定的期限；我们依法或依约应履行的通知义务仍应履行。
在您确认立即取消、删除实例，或服务依法依约终止且适用的数据保留期届满后，实例、磁盘、快照及其他资源可被清理，IP 等资源可被回收。清理后的数据可能无法恢复；普通实例费用不包含终止后的长期保存、找回或恢复服务。
依法需留存的账户、交易及安全记录按隐私政策和法定要求处理，不等同于继续为您保存云服务器内的业务数据。因我们的错误提前清理、未履行有效约定或其他可归责于我们的原因造成损失的，依法依约承担相应责任。
08取消、退款与结算
我们为已支付的服务订单提供支付成功起二十四小时内的退款申请机会。每位客户在提速云累计仅可申请一次本条约定的退款，不按订单或账号重复计算；可在控制台“我的服务”中，从对应服务的“更多”菜单提交自主退款申请；需人工核对的情形请通过工单申请，以相应申请的提交时间判断是否在二十四小时内。
请使用订单所属账号提交申请，并提供退款原因；通过工单申请时，请同时提供订单号及支付记录。符合上述时限和次数条件的，可申请退款；我们核对客户身份、支付及订单信息后办理，并在申请记录或工单中告知退款金额、方式和进度。到账时间受原支付渠道清算影响。
自主退款申请前将展示适用的申请时限、累计次数与资格核对结果。成功提交的自主申请不可撤回，服务会立即进入暂停状态并下发强制关机任务，自动续费同时关闭；强制关机可能中断业务并造成未保存数据丢失，请务必先完成独立备份。退款审核通过并实际退费成功后，服务将终止并释放资源。申请进度可在“我的服务”的“退款进度”中查询。申请被驳回不会自动开机，可通过工单联系核对恢复事宜。
退款时将核对实际支付金额，并按已明示的活动规则回退相应积分、优惠、赠送、返佣和待发放权益，不得造成重复扣款。已开具发票的，应配合依法办理红冲等事项。退款涉及服务终止和资源释放的，请先自行备份和导出所需数据。
上述二十四小时及每位客户一次的限制适用于本平台提供的常规退款政策；法律强制规定以及因我们违约、重复收费或支付异常等依法应处理的退费，依照适用规定办理，不因此被排除。
09服务保障与技术支持
您所购服务的地域、配置、网络线路和支持范围以订单及产品说明为准。服务使用条件应在购买前明确说明，不以未披露的规则增加您的负担。
我们按照约定提供资源交付、服务维护和故障处理支持。发生机房、网络、电力或其他运行异常时，将及时核查并协助恢复；相关责任根据事件原因、合理防护、通知、协助和减损情况依法依约确定，不因故障来源而当然免除。个人信息处理安排另见隐私政策。
10故障、不可抗力与索赔
发生异常时，请尽快通过工单或联系邮箱提供受影响实例、时间、现象及可获得的日志，采取停止危险操作、隔离故障及启用独立备份等合理减损措施。我们将协助定位；赔偿或服务补偿以原因核查、有效约定和适用法律为依据。
确属法律规定的不可抗力的，按其对履约的实际影响依法确定责任；受影响方仍应及时通知、提供必要证明并采取合理减损措施。已经迟延履行后发生的不可抗力，不当然免除既有责任。
请及时保存订单、账单及故障记录。我们不以单纯设置不合理的极短申报期限，剥夺您依法享有的权利或缩短法定诉讼时效。
11责任范围与限制
双方依据各自过错、因果关系、实际损失及依法承担的义务确定责任。平台对客户自身维护不当且无平台过错的损失不承担责任；您未合理减损造成扩大的部分，依法处理。
对依法可以约定限制的普通违约赔偿，赔偿范围原则上为可证明、与违约有直接因果关系且依法可预见的实际损失；不承担依法允许排除的预期利润、商誉、商业机会等间接损失。赔偿总额以受影响单项服务在事件发生前十二个月内您实际支付的费用总额为上限；已付未履行部分依法应退还的款项不计入该上限。
上述范围排除及金额上限不适用于人身损害、我们的故意或重大过失造成的财产损失、依法不得限制的个人信息权益侵害责任，以及其他法律强制规定不得免除或限制的责任；不得据此不合理免除平台主要义务、加重用户责任或排除用户主要权利。专项有效约定或强制性法律规定提供更高保障的，依其执行。
12通知与条款更新
我们可通过控制台、站内消息、邮件、短信或公告发送与服务有关的通知。您应保持联系信息有效；具体通知是否生效，依法律及双方有效约定判断，不将“未阅读”等同于放弃法定权利。
条款发生重大变化时，将以显著方式提示生效时间和主要变化，并依法履行征求意见、告知或再次确认程序。您可在变更生效前咨询或选择不接受；已付款订单的处理依法依约进行，不以单方更新追溯免除责任。
13法律适用与争议解决
本条款适用中华人民共和国法律。双方可先通过客服或工单协商；协商不成的，任何一方均可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。涉及消费者、个人信息等法定保护事项的，从其强制性规定。
条款部分无效或不能执行的，不影响其他可独立适用部分的效力。个人信息处理规则请阅读 《隐私政策》。
联系我们
对条款含义、订单处理或个人信息保护有疑问，可通过以下方式联系，登录用户也可在控制台提交工单。
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