提速云云计算服务协议

TSCloud Computing Service Agreement
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总则
📋协议主体与适用范围

1.1 本协议由提速云云计算平台(以下简称"甲方"或"平台")与购买其产品或服务的用户(以下简称"乙方"或"用户")共同缔结,适用于乙方通过甲方平台订购的各类IDC服务、云计算服务及相关增值服务。

1.2 乙方通过在线支付、转账等任何形式的付费行为完成订单,即视为已充分阅读、理解并同意接受本协议全部条款的法律约束。

1.3 甲方保留单方修订本协议的权利,修订内容将提前7个工作日通过官网公告、邮件或站内信形式通知乙方,公示期满后自动生效。乙方如不同意修订内容,应在生效前停止使用服务并申请退款;乙方继续使用服务视为接受更新条款。

1.4 本协议条款如与国家法律法规相冲突,以国家法律法规为准;协议其他条款仍然有效。

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服务内容与交付
🚀服务范围与标准

2.1 甲方提供的服务包括但不限于:虚拟专用服务器(VPS)、独立服务器托管、CDN加速、云存储、负载均衡等基础设施即服务(IaaS)产品。

2.2 服务交付标准:

  • VPS/云服务器:付款后1-24小时内完成开通
  • 独立服务器:付款后1-5个工作日内完成部署
  • CDN/DNS服务:付款后即时开通
  • 定制化服务:双方另行约定交付时间
⚠️ 重要提醒:服务开通不等同于技术支持义务,甲方仅负责硬件设施的正常运行,操作系统及以上层面的配置、维护由乙方自行负责。
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服务使用规范与禁止行为
⚖️合法性要求

3.1 乙方承诺服务使用严格遵守中华人民共和国、香港特别行政区、美国及服务器所在地的全部法律法规,禁止从事包括但不限于以下行为:

① 内容违规类:
  • 传播计算机病毒、木马程序、勒索软件
  • 发布色情、暴力、恐怖主义、邪教等违法内容
  • 开设博彩、赌博、非法金融平台
  • 传播虚假信息、仿冒知名品牌、侵犯知识产权
  • 发布危害国家安全、煽动民族仇恨的信息
② 网络滥用类:
  • 部署VPN、SS、V2ray等代理工具用于商业共享或非法跨境网络中转
  • 发送未经许可的垃圾邮件、短信或实施网络钓鱼
  • 发起或参与DDoS攻击、CC攻击、端口扫描等恶意行为
  • 运行僵尸网络控制端或参与网络攻击活动
③ 资源滥用类:
  • 运行数字货币挖矿程序(比特币、以太坊等)
  • 进行流量互刷、虚假点击、SEO作弊
  • 运行高耗能的分布式计算、AI训练任务(未经授权)
  • 长期占用过量系统资源影响其他用户正常使用
🚨 违规处理机制:甲方有权根据违规严重程度采取警告、限速、暂停服务、封禁账户、数据清除等措施,情节严重的将移交执法机关处理。甲方不承担因此产生的任何损失赔偿责任,且有权追究乙方的违约责任。
📊资源使用限制与监控

3.2 为保障平台整体服务质量,乙方需遵守以下资源使用规范:

① 网络带宽限制:
  • 共享带宽产品:禁止连续24小时以上占满95%峰值带宽
  • 超限处理:首次警告,再次违规将实施30%-50%的带宽限速
  • 独享带宽产品:不受此限制,但需遵守合理使用原则
② 计算资源限制:
  • CPU使用率:禁止持续48小时以上占用CPU>80%
  • 内存使用:不得长期占用超过95%可用内存
  • 磁盘I/O:禁止持续高频读写导致I/O>85%
  • 进程数量:单用户进程数不得超过系统设定上限
③ 特殊应用限制:
  • VPS产品禁止用作纯代理节点或反向代理服务器
  • 禁止运行P2P下载、BT种子、迅雷等大流量应用
  • 禁止部署网络爬虫、自动化抓取等高并发程序
📈 监控说明:所有资源使用数据以甲方系统监控为准,乙方可通过控制面板实时查看。超限情况首次警告,二次违规直接实施技术限制或临时停机。
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服务保障与责任限制
🛡️服务等级协议(SLA)

4.1 甲方承诺提供以下服务保障:

① 可用性保障:
  • VPS/云服务器:月度可用性≥99.5%
  • 独立服务器:月度可用性≥99.8%
  • 网络连通性:7×24小时监控,故障5分钟内响应
② 数据安全保障:
  • 机房UPS电力保障,双路供电
  • 7×24小时物理安保监控
  • 定期硬件巡检与预防性维护
💰 可用性补偿:未达到承诺可用性时,乙方可申请服务时长补偿,补偿金额不超过故障影响时段对应的服务费用。具体补偿比例:可用性<99%补偿100%,99%-99.5%补偿50%,99.5%-99.9%补偿20%。
🔧运维责任划分

4.2 因甲方操作失误或硬件故障导致的服务中断或数据丢失,甲方承担以下责任:

  • 提供等价服务时长或按比例金额补偿
  • 协助数据恢复(限于甲方备份范围内)
  • 单次故障补偿上限为故障服务月费的200%
  • 年度累计补偿不超过乙方年服务费总额
免责情形

4.3 以下情况甲方不承担赔偿责任:

① 计划维护:
  • 提前48小时通过官网、邮件、短信等方式公告的维护
  • 紧急安全补丁更新(提前6小时通知)
  • 月度维护窗口期内的短时中断(不超过4小时)
② 用户原因:
  • 乙方账户欠费、主动退费、未及时续费导致的服务终止
  • 乙方误操作导致的数据丢失或服务中断
  • 乙方违反使用规范被限制或停止服务
  • 乙方系统配置错误或软件冲突
③ 不可抗力:
  • 自然灾害(地震、台风、洪水、火灾等)
  • 政府政策管制、法律法规变更
  • 电信运营商骨干网络故障
  • 大规模网络攻击、病毒爆发
  • 战争、恐怖活动、社会动乱
④ 第三方因素:
  • 超出甲方防御能力的DDoS攻击
  • 第三方软件缺陷或兼容性问题
  • 互联网传输路径的延迟或中断
  • 域名解析服务商故障
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费用结算与退款政策
💳计费与支付

5.1 计费规则:

  • 包年包月产品:按自然月或年计费,不足月按比例计算
  • 按量付费产品:按实际使用量计费,每日结算
  • 增值服务:按服务类型单独计费
  • 所有费用均以人民币为结算货币

5.2 账户欠费处理:

  • 预付费服务到期前7天通过邮件/短信提醒续费
  • 服务到期后保留3天宽限期,期间服务暂停但数据保留
  • 宽限期结束后服务终止,数据将被永久删除
  • 欠费期间产生的资源费用仍需补缴
↩️退款规则

5.3 可退款范围:

① 无理由退款:
  • VPS/云服务器:开通后24小时内可申请无理由退款
  • 退款金额原路返回,扣除3%交易手续费
  • 使用过的资源费用按比例扣除
② 不可退款范围:
  • 独立服务器及托管服务(已产生人工成本)
  • 所有活动特价、促销套餐产品
  • 代理商批发账户的所有订单
  • 定制化开发或一次性配置服务
  • 域名注册、SSL证书等第三方产品

5.4 退款限制:

  • 个人用户每自然月限制2次原路退款机会
  • 超额退款自动转为账户余额(不可提现,仅限消费抵扣)
  • 代理账户退款金额一律转入余额池,支持后续消费抵扣
  • 恶意退款(如刷量、套利)账户将被永久限制退款权限
🔒 账户安全措施:退款成功后账号自动锁定72小时,防止恶意操作。余额提现申请需人工审核,提现后账户余额清零且需重新完成实名认证。
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数据安全与隐私保护
🔐数据安全责任

6.1 甲方数据保护义务:

  • 建立完善的数据中心物理安全体系
  • 实施网络访问控制和入侵检测系统
  • 定期进行安全漏洞扫描和修复
  • 员工接受数据安全培训并签署保密协议

6.2 乙方数据安全责任:

  • 自行制定数据备份策略并定期执行异地备份
  • 设置强密码并定期更换登录凭证
  • 及时安装操作系统和应用程序安全补丁
  • 合理配置防火墙和访问控制策略
  • 不得将账户密码提供给未授权第三方
⚠️ 重要声明:甲方仅对硬件设施和网络环境的安全性负责,不对因乙方操作不当、密码泄露、软件缺陷等导致的数据丢失或泄露承担责任。
👤隐私保护政策

6.3 个人信息收集与使用:

  • 仅收集提供服务必需的最少信息(姓名、联系方式、身份证明)
  • 严格遵循《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》
  • 不会向第三方出售、出租或以其他方式披露用户个人信息
  • 法律法规要求或司法机关要求时除外

6.4 数据留存与销毁:

  • 用户数据在服务期间妥善保存
  • 服务终止后数据最长保留7个自然日
  • 保留期结束后执行安全删除,确保数据不可恢复
  • 应监管要求需长期保存的日志数据除外
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知识产权保护
©️知识产权声明

7.1 甲方知识产权:

  • 平台软件、网站界面、Logo标识、技术文档等均为甲方知识产权
  • 乙方仅获得服务使用权,不得复制、修改、反编译相关软件
  • 未经授权不得使用甲方商标、商号进行宣传或营利活动

7.2 乙方知识产权保证:

  • 保证使用的内容不侵犯第三方知识产权
  • 如因侵权导致甲方承担责任,乙方应承担全部损失和法律后果
  • 甲方有权应权利人要求删除侵权内容
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技术支持与服务保障
🎧技术支持范围

8.1 甲方提供支持:

  • 硬件故障诊断与更换
  • 网络连通性问题排查
  • 控制面板使用指导
  • 基础系统重装服务
  • 账单查询与续费指导

8.2 不包含支持:

  • 操作系统配置与优化
  • 应用软件安装与调试
  • 网站程序开发与维护
  • 数据库管理与优化
  • 安全加固与漏洞修复

8.3 支持方式与时效:

  • 在线工单:7×24小时接收,4小时内首次响应
  • 在线客服:工作日9:00-18:00实时响应
  • 电话支持:紧急故障专线(需验证身份)
  • 远程协助:仅限VIP客户,需额外付费
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违约责任与争议解决
⚖️违约责任

9.1 乙方违约责任:

  • 违反使用规范:甲方有权要求立即停止违规行为并追究违约金(月服务费的50%-200%)
  • 恶意攻击平台:承担直接经济损失并支付不低于10万元违约金
  • 传播违法信息:承担全部法律后果及甲方因此遭受的损失
  • 欠费超过30天:除补缴欠费外另需支付每日1%的滞纳金

9.2 甲方违约责任:

  • 服务可用性未达标:按SLA标准进行补偿
  • 未经授权访问用户数据:承担相应法律责任
  • 泄露用户隐私信息:按《个人信息保护法》承担责任
🏛️争议解决

9.3 争议解决机制:

  1. 友好协商:双方应首先通过友好协商解决争议
  2. 调解程序:协商不成的,可申请行业调解组织调解
  3. 司法诉讼:调解不成的,应向甲方所在地人民法院提起诉讼

9.4 法律适用:本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

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其他条款
📄协议效力与变更

10.1 协议组成:本协议包括正文条款及甲方不时发布的相关规则、公告等,均为协议不可分割的组成部分。

10.2 部分无效:如本协议任何条款被认定为无效或不可执行,不影响其他条款的效力。

10.3 协议转让:未经甲方书面同意,乙方不得转让本协议项下的权利义务。甲方可将协议权利义务转让给关联公司,但应提前通知乙方。

10.4 通知方式:

  • 甲方通知:通过官网公告、邮件、短信、站内信等方式
  • 乙方通知:通过工单系统、邮件或电话等方式
  • 通知送达:发出通知24小时后视为送达
📅生效时间

10.5 本协议自2025年2月08日起生效实施,有效期至甲方发布新版本协议为止。